Política de reembolso
En Velya, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
Para iniciar el proceso, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la solicitud.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o modificaciones.
- Conservar sus accesorios y componentes originales.
- Incluir, cuando sea posible, el empaque original.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con un defecto de fabricación.
- Diferente al solicitado.
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque a:
Revisaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos el reemplazo del producto, el envío de un nuevo artículo o el reembolso del importe pagado.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera que no sea posible comercializarlos nuevamente.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como venta final o liquidación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Velya, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, asumiremos los costos razonables del proceso de devolución.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Inspección del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Nos comunicaremos contigo para informarte si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago, pero normalmente se refleja entre 5 y 15 días hábiles después de la aprobación.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o referencia, primero deberás solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.
Derecho del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en el país donde se haya realizado la compra o donde se entregue el producto.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento:
Velya